POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA – PENSE FLORES

Na Pense Flores, atuamos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e prezamos por relações comerciais transparentes, seguras e profissionais. Nosso objetivo é garantir uma experiência clara e confiável para clientes do atacado de flores secas e preservadas.

✅ Devoluções por Arrependimento (sem defeito)

Conforme a legislação vigente, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para devolução:

• Produto em perfeito estado;

• Sem sinais de uso, corte, colagem ou manuseio;

• Produto não manipulado após o recebimento;

• Embalagem original preservada sempre que possível.

🔁 Trocas e Devoluções por Defeito

Os produtos comercializados pela Pense Flores são classificados como bens não duráveis, possuindo 30 (trinta) dias de garantia legal contra defeitos de fabricação.

Estão cobertos pela garantia:

• Danos ocorridos durante o transporte, desde que informados no ato do recebimento;

• Produtos com defeitos visíveis;

• Itens em desacordo com o que foi ofertado no pedido.

📦 Como realizar a devolução ou troca

Após análise inicial, a devolução poderá ser realizada por uma das opções abaixo, conforme orientação do nosso time:

• Envio pelos Correios, com etiqueta de postagem fornecida pela Pense Flores;

• Ponto de coleta ou endereço indicado, quando aplicável.

Não realizamos cobrança de taxa de reabastecimento.

O reembolso ou substituição será processado em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

📅 Prazos Importantes

⚠️ O que não está coberto pela garantia

• Danos causados por umidade, calor excessivo, exposição ao sol, mofo ou armazenamento inadequado;

• Produtos cortados, colados, montados ou manipulados após o recebimento;

• Variações naturais do material (diferenças de cor, textura e forma são características normais de flores secas e preservadas);

• Desgaste natural decorrente da exposição ao ambiente.

🧾 Como acionar a garantia ou solicitar devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso time pelos canais oficiais, informando:

• Número do pedido;

• Fotos ou vídeos do produto;

• Descrição detalhada do problema ou motivo da solicitação.

Nossa equipe retornará em até 2 (dois) dias úteis com as orientações para continuidade do atendimento.

A Pense Flores trabalha para oferecer flores secas e preservadas no atacado com qualidade, responsabilidade e transparência, fortalecendo parcerias de longo prazo com nossos clientes.